Customer 360: informação chave sobre o cliente

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As tomadas de decisão devem ser suportadas por informação crucial sobre os seus clientes: dados em tempo real, oportunidades em aberto e rentabilidade, são alguns exemplos que permitem definir as próximas ações. 

O Customer 360 é uma solução do SAP Business One HANA que permite melhorar a sua experiência com os seus clientes uma vez que terá acesso aos principais dados de uma só vez. Dívidas dos clientes, rentabilidade ou nível do serviço, são apenas alguns exemplos. 

Principais funcionalidades Customer 360

- A flexibilidade de uma ferramenta cloud;

- Reúne no mesmo local todos os canais de comunicação e recolha de informação do cliente;

- Permite uma gestão completa de dados com aplicações nativas HANA;

 

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Como ter acesso?

Em primeiro lugar deve encontrar o cliente através do mecanismo de pesquisa “Enterprise Search”. De seguida, deve selecionar a opção “Outras Possibilidades” e escolher por fim “Vista do Cliente 360”.

A partir deste momento, terá acesso a um painel em que, por defeito, é nos mostrado dados chave do cliente, como indicadores, tendências, rankings de vendas por produtos e, inclusivé, gráficos que mostram, por exemplo, a antiguidade de uma dívida (ver imagem).

 

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Poderá ver a informação no painel dividida por:

- Geral: vendas, rentabilidade global e potencial dos negócios;

- Volume de negócios: dados de vendas anuais, rentabilidade e rankings por produtos;

- Cumprimento de ordens: taxas de pontualidade, devoluções, entregas pendentes;

- Devedores: situações de risco e antiguidade das dívidas;

Através de uma funcionalidade simples e rápida, podemos ter uma visão global e centralizada do cliente, tendo dados das diferentes áreas do SAP Business One orientadas ao customer service. Além disso, o design deste painel é totalmente personalizado, sendo possível configurar a mesma informação segundo os nossos interesses e preferências.

 

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